Die Einsatzlimits bei den ComeOn Spielen

Meine ComeOn Erfahrung mit den Einsatzlimits kann ich als ganz überwiegend positiv bezeichnen. Bei den Spielautomaten seid ihr meist bereits ab 0,10€ dabei, bei einzelnen Titeln seid ihr sogar mit nur 0,01€ dabei. Die oberen Limits sind bei 1€ pro Runde festgesetzt. Damit eignet sich der Anbieter auf jeden Fall für alle Gelegenheitsspieler, die gerne mit geringen Einsätzen verschiedene Slots ausprobieren wollen. Insgesamt bewegt sich das ComeOn in dieser Hinsicht auf Augenhöhe mit der Konkurrenz.

Die ComeOn Spielehalle ist bereits seit 2010 online, beim Betreiber der Webseite handelt es sich um die Co-Gaming Ltd. Das Unternehmen hat skandinavische Wurzeln, residiert heute allerdings auf der Mittelmeerinsel Malta. Entsprechend erfolgt die Lizenzierung bei der hoch angesehenen Malta Gaming Authority (MGA). Insgesamt erfährt man auf der Webseite des getesteten Anbieters nur sehr wenig über die Macher des ComeOn. Der Blick auf die Lizenz zeigt immerhin, dass die Co-Gaming Ltd. noch weitere Online Spieleseiten betreibt.

Spielraum nach oben beim Kundendienst

Der Anbieter verweist stolz auf seine deutschsprachigen Mitarbeiter, die euch bei Fragen und Problemen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Meine ComeOn Erfahrung zeigt, dass hier nicht zu viel versprochen wird: Auf meine Anfragen hin erhielt ich von den Kundendienstmitarbeitern im Live Chat meist sehr schnell und freundlich eine kompetente Antwort. Die Kommunikation verlief zielführend, Missverständnisse aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse der Kundendienstmitarbeiter sind hier praktisch ausgeschlossen. Die AGB liegen ebenfalls in einer Übersetzung vor, an der es nicht zu kritisieren gibt. Mehr dazu findet ihr in meiner separaten AGB Besprechung.

Leider trüben verschiedene Punkte den positiven Grundeindruck: Der Live Chat ist nur zwischen 11 Uhr und 20 Uhr erreichbar, wer später am Abend spielt und schnell etwas abklären will, kann also nicht auf eine umgehende Antwort hoffen. Es verbleibt lediglich die vergleichsweise unbefriedigende Lösung, dem Support über das E-Mail-Kontaktformular eine Nachricht zu schicken.

Das insgesamt größte Manko ist aus meiner Sicht, dass der Anbieter keinerlei telefonischen Support leistet. Wer einmal etwas kompliziertere Sachverhalte mit einer Online Spielhalle abklären musste, wird mir darin zustimmen, dass diese direkte Form der Kommunikation dafür ungleich besser geeignet ist als der vergleichsweise schwerfällige Live Chat. In diesem wichtigen Punkt fällt das ComeOn weit hinter die besten Wettbewerber zurück, die rund um die Uhr ihren Telefonsupport unter einer kostenfreien Nummer bereitstellen.

Lizenzen und Sicherheit

Das ComeOn eine gültige EU-Glücksspiellizenz der MGA und ist damit berechtigt, seine Dienste auch in Deutschland anzubieten. Die Lizenzvergabe ist an strenge Voraussetzungen geknüpft, die in der Summe ein absolut sicheres und faires Spiel garantieren. Wie alle ordnungsgemäß lizenzierten Anbieter muss das ComeOn die Zufallszahlengeneratoren regelmäßig von hochspezialisierten technischen Prüflaboren checken lassen. So ist jederzeit sichergestellt, dass die tatsächlichen Auszahlungen den theoretisch errechneten RTP-Werten nahekommen bzw. entsprechen. Manche Anbieter veröffentlichen die Ergebnisse der technischen Audits auf ihrer Webseite, das ComeOn verzichtet darauf.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Datensicherheit. Hier gibt sich der Anbieter keine Blöße: Sämtliche Datenübertragungen erfolgen mit einer 128bit-Verschlüsselung gemäß des sicheren SSL-Protokolls. Somit könnt ihr auch sensible Daten wie Zahlungsinformationen unbesorgt eingeben. Die Sicherheit der Webseite selbst wird durch ein Zertifikat des weltweit anerkannten IT-Dienstleisters RapidSSL gewährleistet.

Als Halter einer MGA Lizenz ist das ComeOn gesetzlich dazu verpflichtet, Kunden mit problematischen Spielverhalten helfend zur Seite zu stehen. Zu diesem Zweck kann man ganz einfach individuelle Einzahlungslimits festlegen und sich zeitweilig oder komplett vom Spiel ausschließen. Zudem hält die Webseite Links zu gemeinnützigen Hilfsorganisationen bereit, die als Ansprechpartner in Frage kommen.

Schließlich ergreift das ComeOn die üblichen Maßnahmen zur Geldwäscheprävention. Bevor ihr die erste Auszahlung veranlassen könnt, müsst ihr euch eines zusätzlichen ID-Checks unterziehen. So ist sichergestellt, dass die Gewinne tatsächlich den Spielern gutgeschrieben werden, die auch die Einzahlung vorgenommen haben.