Die Setzlimits bei Casimba

Jeder Anbieter hat natürlich auch eine Zielgruppe, an die sich das Angebot primär richtet. Casimba verfolgt die Strategie, eine möglichst breite Masse an Spielerinnen und Spielern anzusprechen. Dazu zählen auf der einen Seite natürlich die sogenannten High Roller, die riesige Summen umsetzen und deshalb von Betreibern oft mit Prämien und Promotionen umworben werden. Doch auf der anderen Seite sind es vor Allem die vielen Low-Stake Spieler, die mit kleineren Einsätzen das Tagesgeschäft bestimmen. Webseiten sind daher gut aufgestellt, wenn sie sowohl sehr kleine, als auch hohe Einsätze zulassen und begünstigen. Schließlich soll der Spielspaß nicht von der Höhe des Einsatzes abhängen. Aus diesem Grund habe ich mir für euch die Einsatzspanne bei den verschiedenen Spieltypen angeschaut und kann euch eine Einschätzung geben, wie viel Freiraum das Casimba im Vergleich mit anderen Anbietern hat.

Für neue- und Gelegenheitsspieler möchte ich an dieser Stelle gleich klarstellen, dass ich anhand meiner Casimba Erfahrungen sagen kann, dass die Internetspielhalle genügend Raum zum Ausprobieren bietet. Zum einen gibt es bei vielen Spielen einen Übungsmodus, bei dem ihr Spielgeld setzen könnt und euch mit dem Regeln des Spiels vertraut machen könnt. Zum anderen sind die Mindesteinsätze bei allen Spieltypen durchwegs vergleichsweise gering. Bei fast allen Automatenspielen liegt der Mindesteinsatz unter 0,50€. Bei vielen Slots könnt ihr den Einsatz pro Runde sogar auf 0,01€ herunterregeln. Die Stellschrauben hierfür sind der Münzwert, die Anzahl der Münzen pro Gewinnlinie – auch ebene genannt – und die Anzahl aktiver Gewinnlinien. Am anderen Ende des Spektrums sind die Maximaleinsätze pro Runde bei den Automaten in den meisten Fällen bei 1€ gedeckelt. Dies hängt ganz vom Spiel und Spielehersteller ab und es gibt einige Ausnahmen.

Casimba wird von White Hat Gaming verwaltet und betrieben. White Hat Gaming selbst ist ein Handelsname der Firma Caddell Limited. Casimba ist also ein eigenes Produkt der Marke White Hat Gaming, die zahlreiche Plattformen – auch im Auftrag Anderer – betreiben. White Hat Gaming hat einen Firmensitz in Malta und gilt als Marktführer im Marktsegment für Glücksspielplattformdienstleistungen. Um ihre Position auszubauen, schließt White Hat Gaming Verträge mit Spieleentwicklern ab, um die neusten Trends und Spiele direkt in ihre Plattformen integrieren zu können.

Kann der Anbieter überzeugen?

Zwar ist White Hat Gaming mit Gründungsjahr in 2012 ein junges Unternehmen, doch hat sich mit zeitweise 50 bis 200 Mitarbeitern schnell am Markt etabliert. Mittels White Hat Gaming haben Gaming-Webseiten die Möglichkeit, mit nur einem Vertragspartner ein Spielangebot auf die Beine zu stellen. Gleichzeitig können Eentwickler ihre Spiele über White Hat Gaming gleich in eine Ganze Reihe von Webseiten bringen, ohne mit jedem Anbieter einzeln verhandeln zu müssen. Wie auch White Hats Vertragspartner, bin ich überzeugt, dass sie ihr Angebot in Zukunft aus dieser stabilen Marktposition heraus noch weiter ausbauen und verfeinern können.

Der Kundendienst bei Casimba: Überzeugend oder noch Luft nach oben?

Direkt zu Beginn meines Tests hatte ich Gelegenheit, bei Casimba Erfahrung mit dem Kundensupport zu machen. Wegen eines Fehlers, den ich beim Einloggen begangen hatte, konnte ich mich mit meinem Testaccount nicht anmelden und musste den Kundendienst kontaktieren. An dieser Stelle erwähne ich deshalb, dass ihr euch nur mit euerem Nutzernamen und nicht mit eurer Email Adresse einloggen könnt. Außerdem ist die Groß- und Kleinschreibung bei dem Nutzernamen – anders als bei Email Adressen – endscheidend. Mittels Live Chat wurde ich innerhalb weniger Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Daraufhin musste ich mich kurz identifizieren, in dem ich meine Adresse und mein Geburtsdatum nannte. Dieser Schritt ist notwendig um zu verhindern, dass jemand sich als jemand anderes ausgibt, um an dessen Nutzerdaten zu gelangen. Die Identifikation ging schnell und im Anschluss wurde mir unverzüglich geholfen. Dem Servicemitarbeiter war mein Problem bereits bekannt und er konnte mich auf die richtige Schreibweise hinweisen, noch bevor ich ihm mein Problem komplett geschildert hatte.

Auch im späteren Verlauf meines Casimba Test habe ich den Kundensupport noch einige Male kontaktiert, um zu testen, wie dieser auf Fragen und Probleme reagiert. Meine Anfragen wurden stets mit großer Ernsthaftigkeit bearbeitet und zügig beantwortet. Der deutsche Live Chat ist nach eigenen Angaben rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche erreichbar. Der Kundendienst ist eine der Dienstleistungen, die White Hat Gaming seinen auch anderen Partnern als Teil seiner maßgeschneiderten Lösungen anbietet. Der Support während meines Casimba Test konnte mich durchaus überzeugen und ist dementsprechend auch gewissermaßen das Aushängeschild des Anbieters.

Sicherheit und Lizenz

Wie viele Online Glücksspielanbieter hat White Hat Gaming einen Sitz in Malta. Das hat den Grund, dass es in Malta einen umfangreichen Rechtsrahmen für das Fernglücksspiel verabschiedet hat, auf den sich sowohl Spielerinnen und Spieler, als auch Anbieter verlassen können. Um in Malta eine Glücksspiel-Webseite zu betreiben, benötigt meine eine Lizenz für deren Betrieb. White Hat Gaming wird unter der Lizenznummer MGA/B2C/370/2017 geführt, die ihr auch auf der Webseite der maltesischen Glücksspielbehörde nachschlagen könnt, um sie zu verifizieren. Auch in Großbrittanien besitzt White Hat Gaming eine Glücksspiellizenz für den Betrieb in England. Auf der Webseite der UK Gambling Commission konnte ich außerdem herausfinden, dass für den Anbieter keine Verstöße oder Sanktionen in der Vergangenheit eingetragen waren. Über die Webseiten der staatlichen Glücksspielbehörden kann man sich absichern, dass ein Anbieter eine weiße Weste hat. Neben der Gesetzeseinhaltung sind auch immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen interessant, die ein Anbieter an seine Kunden stellt. Deshalb schreibe ich außerdem auch für alle Top Anbieter wie Casimba Bewertungen für die AGBs.

Ein Betreiber ist außerdem dazu verpflichtet, eure persönlichen Daten zu schützen und sicheren Zahlungsverkehr zu gewährleisten. Um dies zu bewerkstelligen arbeitet Casimba mit Partnern wie Mastercard, Neteller oder Skrill zusammen.

Der komplette Datenverkehr auf der Casimba Webseite und den Unterseiten ist außerdem mit SSL verschlüsselt um zu verhindern, dass unautorisierte Dritte Zugriff auf eure Daten bekommen. Das Sicherheitszertifikat wird vom Anbieter GeoTrust ausgestellt.